Мои истории

ОТРЫВОК
Сейчас выходит второй сезон моих историй, содержащих словарик терминов в контексте. В некоторой степени этот выпуск можно также считать примером такого словарика — дается определение термина Внутренний маркетинг и рассказывается как ВМ применяется на практике. Только этому термину уделено очень много внимания, точнее, все внимание только одному термину. Но он этого заслуживает.

В самом начале моей работы консультантом по управлению (середина 90-х годов), я активно публиковался на разных ресурсах в Инете.

Потому моему коллеге из Нижнего Новгорода (бывшая актриса театра, сменившая профессию) легко удалось меня найти и пригласить для беседы.

Оказалось. что у нее возникли большие затруднения при выполнении задания одного важного клиента (сфера деятельности клиента — оказание услуг доступа в Интернет Сбербанка в нашем регионе). Даже офис клиента располагался в одном здании с головным офисом Сбера (тогда еще Сбербанка) в регионе.

Задание ей выдали такое

— Мы хотим выехать командой руководителей в пансионат на пару дней, нам нужно хорошее мероприятие по управлению — деловая игра, тренинг и т. п. На ваш вкус.

Назовем моего коллегу Наталья (имя я не помню). Будучи растерянной от полученного задания, она переадресовала задание мне. Я обещал в короткое время сообщить варианты решения.

Работа по управленческому консультированию в тот период для меня была подработкой, основная работа — старший преподаватель кафедры экономики иняза. У кафедры было неплохая библиотечка, в частности, дорогостоящий международный журнал по управлению (к слову, в этом журнале у меня чуть позже вышла пара важных для меня статей по новому тайм-менеджменту и о новой концепции управления персоналом).

Я полистал журнал. Мне понравилась статья западных авторов о внутреннем маркетинге, где предлагалось каждому подразделению рассматривать другие подразделения компании как внутренних покупателей.

В короткое время я подготовил деловую игру и мы встретились с руководством компании-клиента для обсуждения деталей.

Собственно, вопросов у меня было два — вполне стандартных — мы едем на пьянку, или работать? Если работать — то сколько времени ей должны посвятить.

Ответит меня не удивил:

— У нас будет полных два рабочих дня. Работать будем как можно больше.

Как не удивила и реальность — выпивки было с лихвой. К ней приступили уже во время первого перерыва. Но что удивило, так это то, что количество выпитого совершенно не отражалось на активной работе участников нашей деловой игры. Русские дадут фору в этом деле слабакам иностранцам.

Содержание деловой игры представлено в приложении.

Что отметили руководители компании клиента, когда я попросил обратную связь после проведения мероприятия. Во-первых, они оценили организованное для них мероприятие положительно. Но главное заключалось в следующем. Они заметили:

— Обычно на совещании у генерального директора мы обсуждаем возникшие проблемы компании.

Осталось это и после деловой игры. Однако теперь, в начале такого совещания, мы полушутя-полусерьезно спрашиваем у коллег — руководителей других подразделений фирмы:

— Чем мы вам можем помочь?

 Настроение у участников совещания повышается, и мы более конструктивно решаем возникшие проблемы.

Я же в ходе двухдневной деловой игры по внутреннему маркетингу для себя отметил один незапланированный момент. При анализе неформальных групп (см задание в приложении) была выявлена группа, которую они назвали «Газель». Потому «Газель», что утром работников компании, у кого не было личного транспорта, собирала служебная газель, где люди успевали до начала работы пообщаться. Вот что заметила одна из участниц этой неформальной группы:

— Дома тоже бывают проблемы. Иногда непростые. Но пока мы едем на газели на работу и общаемся с коллегами, общее настроение поднимается. И все домашние многочисленные проблемы оставляем в этой газели. После этого лучше работается.