Россия сделать сейчас, циклон Чарли 2025

Виной стал циклон „Чарли“, который накрыл Питер снегом. Размышления 14.01.2025

****

Рекомендации:
Создать единую систему взаимодействия между аэропортом и городскими властями для обеспечения транспорта в экстренных ситуациях.
Заключение:
Ситуация в «Пулково» показала, что основными проблемами являются недостаточная готовность к погодным аномалиям, слабая коммуникация с пассажирами и организационные проблемы. Инвестиции в инфраструктуру, автоматизацию и обучение персонала помогут избежать подобных кризисов в будущем и повысить доверие к российской авиационной отрасли.

*****

Что сделать России:
Ситуация в аэропорту «Пулково» выявила ряд слабых мест в организации работы российских аэропортов и авиакомпаний, особенно в условиях экстренных ситуаций. Чтобы избежать подобных коллапсов в будущем, России необходимо предпринять следующие шаги для улучшения инфраструктуры и процессов.

1. Улучшение снегоуборочной инфраструктуры
Выявленные слабости:
Нехватка снегоуборочной техники для оперативной работы.
Недостаточная подготовка к сезонным погодным явлениям, которые в Санкт-Петербурге являются регулярными.
Рекомендации:
Увеличить количество снегоуборочной техники и расширить парк оборудования.
Оптимизировать расписание уборки, чтобы полосы не оказывались снова засыпанными после первой очистки.
Разработать дополнительные протоколы для ускоренной обработки ВПП в экстренных случаях.
2. Организация работы с пассажирами
Выявленные слабости:
Недостаток информирования пассажиров в случае ЧП.
Отсутствие систематизированного подхода к обеспечению базовых нужд: воды, питания, мест для отдыха, оперативного решения вопросов с билетами.
Рекомендации:
Создать аварийные планы для быстрого развёртывания зон отдыха (раскладушки, одеяла) и пунктов питания.
Разработать приложение или мессенджер-бот для своевременного информирования пассажиров о статусе рейсов и поддержке.
Усилить службы поддержки на местах, привлекая дополнительный персонал из резервов при форс-мажорах.
3. Управление воздушным движением
Выявленные слабости:
Задержки в координации вылетов и посадок.
Недостаточное использование запасных аэродромов для разгрузки «Пулково».
Рекомендации:
Установить чёткие алгоритмы взаимодействия между авиакомпаниями, диспетчерами и наземными службами.
Обновить систему управления очередями на взлёт и посадку.
Активнее использовать запасные аэродромы для перераспределения рейсов.
4. Подготовка персонала
Выявленные слабости:
Недостаточная подготовка сотрудников к работе в условиях кризиса.
Медлительность в принятии решений.
Рекомендации:
Проводить регулярные тренинги для персонала, включая моделирование чрезвычайных ситуаций.
Увеличить число дежурных сотрудников, которых можно привлечь на работу в экстренных ситуациях.
5. Юридические и правовые вопросы
Выявленные слабости:
Неполное соблюдение прав пассажиров, включая предоставление гостиниц, питания и трансфера.
Споры о признании погодных условий форс-мажором.
Рекомендации:
Ужесточить контроль над исполнением обязательств авиакомпаний в кризисных ситуациях.
Обновить законодательство для более чёткой регламентации прав пассажиров и обязанностей перевозчиков.
Внедрить механизмы быстрого возмещения ущерба через онлайн-сервисы.
6. Информационные технологии
Выявленные слабости:
Неработающие информационные табло.
Отсутствие альтернативных каналов для информирования пассажиров.
Рекомендации:
Инвестировать в модернизацию систем табло, включая резервные системы.
Разработать мобильные приложения или платформы для оповещения пассажиров о статусе рейсов и инструкциях.
7. Координация с городскими службами
Выявленные слабости:
Сложности с транспортировкой пассажиров между аэропортом и городом.
Рекомендации:
Создать единую систему взаимодействия между аэропортом и городскими властями для обеспечения транспорта в экстренных ситуациях.
Заключение:
Ситуация в «Пулково» показала, что основными проблемами являются недостаточная готовность к погодным аномалиям, слабая коммуникация с пассажирами и организационные проблемы. Инвестиции в инфраструктуру, автоматизацию и обучение персонала помогут избежать подобных кризисов в будущем и повысить доверие к российской авиационной отрасли.

****



В аэропорту «Пулково» в Санкт-Петербурге 12–13 января 2025 года произошел масштабный коллапс из-за сильного снегопада. Это привело к массовым задержкам и отменам рейсов, а также к хаотичной ситуации с обслуживанием пассажиров.

Основные причины и последствия:
Погодные условия:

Циклон «Чарли» принес сильный снегопад, усложнивший работу взлетно-посадочных полос и инфраструктуры аэропорта.
Снежные валы достигали высоты 1,5 метра, несмотря на непрерывную работу снегоуборочной техники.
Массовые задержки рейсов:

Зафиксировано 90 задержек только 12 января, длительность которых варьировалась от 20 минут до 20 часов.
Самолеты перенаправляли на запасные аэродромы или заставляли пассажиров ждать вылета более суток.
Проблемы с обслуживанием пассажиров:

Электронное табло с информацией о рейсах не работало.
Люди спали на полу в ожидании информации и рейсов.
Обслуживающий персонал не справлялся с наплывом пассажиров, а предоставление воды, питания и гостиничного размещения оказалось недостаточным.
Нарушения прав пассажиров:

Многие пассажиры не получили необходимых услуг, предусмотренных законом, таких как питание, размещение в гостиницах или трансфер.
Пассажиры, включая владельцев животных, часами ждали информации или своих рейсов.
Юридические последствия:

Вопрос о том, был ли снегопад форс-мажором, остается открытым. Это будет определять суд.
Пострадавшие пассажиры могут требовать через суд компенсации за моральный вред, ущерб и стоимость билетов.
Реакция властей и аэропорта:
Работа прокуратуры:
Региональная транспортная прокуратура зафиксировала множество жалоб и проводит проверки по коллективным и индивидуальным обращениям.

Меры аэропорта:
Проводилась попеременная очистка полос, но ресурсы и организация оказались недостаточными для предотвращения коллапса.

Итог:
Коллапс в «Пулкове» стал следствием сочетания погодных условий и недостаточной подготовки аэропорта и авиакомпаний к чрезвычайной ситуации. Ответственность за последствия будет разбираться в судебном порядке, а многие пассажиры остались без необходимых условий для ожидания рейсов.

***



В сети:
Пассажиры больше суток ждали вылета рейсов и спали на полу.
«Пулково» продолжает разгребать последствия отмен и задержек рейсов на фоне обрушившихся на город снегопадов. Безусловно, в разгуле стихии воздушная гавань не виновата. Но то, что творилось два дня в аэропорту, иначе как адом назвать сложно.

«Чисто зрительно это напоминало лагерь беженцев. Люди спят уже сутки на полу — и не имеют никакой информации, кто когда улетит. Потому что электронное табло сломалось. Толпы людей бегают за представителями авиакомпаний, а те бегают от этих толп и ничего не могут сказать: они сами не знают, где твой рейс, когда он вылетит, где загородка, через которую выходить надо. Три кучи чемоданов от отмененных рейсов, квест — найди свой (потратила около двух часов). Огромные очереди — получить справку с печатью, чтобы деньги вернуть (еще часа полтора)», — пишет в соцсетях петербурженка.