Фата - моргана

                Все, в том числе и
                качество, - в руце божьей.
               
                Г. Суровицкой – доктору качества,
                способному вылечить процессы.

Да,  качество – давнишняя заноза,
Нужны подходы как ее решать.
Для получения приемлемых прогнозов
Нам надо философию менять.

Консерватизм в решениях мешает.
Нельзя новации с ушедшим примирить.
Ведь новизна бесследно исчезает.
Об этом надо прямо говорить.

Подход системный принимают все,
А вот процессный - вызывает муки.
Он как пятно на утренней росе,
он как наручник сковывает руки.

Стандарты однозначно говорят,
Что качества не будет без процесса.
Но многие с надеждою грустят,
Лишь создавая видимость прогресса.

Процесс поможет в достижении цели,
а цели нет- не нужен и процесс.
В сознании сегодня не дозрели,
Что наша цель – наш кровный интерес.

Мы часто ставим цели как попало,
Оптимизацией не пахнет никогда.
Стратегия работать перестала.
Прямой итог – движенье в никуда.

Болезнь известная – процессы описать.
Ведь управлять мы можем тем, что знаем.
Детальность описания, что Каина печать –
Не видно действий, чем же управляем?

Задача качества ответственность делить:
Кто за процесс по факту отвечает?
Контроль и мониторинг проводить,
Руководитель сам не понимает.

Процессы оценив, их минусы и плюсы,
Мы возвращаемся к проблеме бытия.
Создать систему на любые вкусы
И показать, что трудимся не зря.

Взялись, и все казалось ясным.
Ну, а зачем система нам нужна?
А вдруг наш труд окажется напрасным,
Это совсем другая сторона.

Да, многие другой избрали путь.
Чтоб  пустоту, прикрыв стопой бумаги,
Фантом системы быстро развернуть.
И будут реять благостные флаги.

Такой подход задачи все решил,
Но исключил этический момент,
Который всех до колик насмешил:
Системы нет, зато есть документ.

Работу эту можно сделать сразу,
Преодолев не очень легкий путь.
В отсутствие конкретного приказа,
Подумали, что проще обмануть.

Нужны специалисты для работы,
Кто сможет разработки все внедрить.
Не лекторы, что любят анекдоты,
А практики, способные творить.

Проблема качества решается с трудом.
Полно забот и низкая отдача.
А может отложить все на потом
Систему чертову с процессами впридачу.

Система та, как чемодан без ручки.
Он так набит, что тяжело нести.
Отдать другим его без проволочки.
Всучить противнику, сказав ему: прости.

Унынью дань отдав и тягостным сомненьям,
Все бросились систему выручать.
В душе уверены: счастливые мгновенья
Нас не заставят долго ожидать.

В системах качества необходим прорыв,
Чтобы развеять грустные сомненья,
Что сможем ликвидировать разрыв,
Представив миру наши достиженья.

И к празднику проблема решена.
Хрипят процессы в ожиданьи счастья.
Ликуют все и вера так сильна,
Что не страшны нам бури и ненастья!

* Фата-морга (итал.) - сложное оптическое явление, состоящее из миражей, при котором отдалённые объекты видны многократно и с разнообразными искажениями